Para jogadores que usam iOS: certifique-se de que a conexão com a internet esteja estável e que você esteja acessando a mesma conta do iTunes (independentemente do dispositivo) com a qual você deseja realizar a compra. Depois acesse as configurações do jogo e aperte o botão “restaurar compra”. Isso deve restaurar sua compra. Caso o problema não seja resolvido, forneça-nos o respectivo recibo do iTunes. Nós resolveremos o problema o mais rápido possível.
Para obter estas informações, siga os passos a seguir:
1. Acesse Configurações > [seu nome]
2. iTunes e App Store
3. ID da Apple
4. Exibir ID da Apple. Talvez seja necessário autenticar o ID da Apple
5. Histórico de compras
É recomendável não sair do jogo logo após realizar a compra.
Para jogadores que usam Android: certifique-se de que a conexão com a internet esteja estável e que você esteja acessando a mesma conta do Google (independentemente do dispositivo) com a qual deseja realizar a compra. Tente reiniciar o jogo e o dispositivo. Se o problema persistir, envie-nos o ID do pedido (que consta no recibo da Google Play e começa com GPA). Nós analisaremos e auxiliaremos o quanto antes.
Para obter estas informações, siga os passos a seguir:
1. Acesse payments.google.com
2. Verifique, no canto superior direito, se a conta ativa é a mesma conta de acesso ativa na Google Play. Acesse a conta correta caso contrário.
3. Encontre as atividades de compra.
4. Selecione Exibir compras.
5. Escolha um pedido para exibir o recibo.
É recomendável não sair do jogo logo após realizar a compra.
Para obter estas informações, siga os passos a seguir:
1. Acesse Configurações > [seu nome]
2. iTunes e App Store
3. ID da Apple
4. Exibir ID da Apple. Talvez seja necessário autenticar o ID da Apple
5. Histórico de compras
É recomendável não sair do jogo logo após realizar a compra.
Para jogadores que usam Android: certifique-se de que a conexão com a internet esteja estável e que você esteja acessando a mesma conta do Google (independentemente do dispositivo) com a qual deseja realizar a compra. Tente reiniciar o jogo e o dispositivo. Se o problema persistir, envie-nos o ID do pedido (que consta no recibo da Google Play e começa com GPA). Nós analisaremos e auxiliaremos o quanto antes.
Para obter estas informações, siga os passos a seguir:
1. Acesse payments.google.com
2. Verifique, no canto superior direito, se a conta ativa é a mesma conta de acesso ativa na Google Play. Acesse a conta correta caso contrário.
3. Encontre as atividades de compra.
4. Selecione Exibir compras.
5. Escolha um pedido para exibir o recibo.
É recomendável não sair do jogo logo após realizar a compra.