Voor iOS-spelers: Zorg dat je een stabiele internetverbinding hebt en dat je ingelogd blijft bij het iTunes-account (ongeacht het apparaat) waarmee je de aankoop hebt gedaan. Ga vervolgens naar de instellingen en tik op 'herstel aankoop' om je aankoop te herstellen. Als hiermee het probleem niet is opgelost, stuur ons dan de aankoopbon van iTunes en wij zullen ons best doen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Voer onderstaande stappen uit om deze aankoopbon te vinden:
1. Ga naar 'Instellingen' > [je naam]
2. iTunes & App Store
3. Apple-ID
4. Apple-ID bekijken - mogelijk word je gevraagd om je Apple-ID te verifiëren
5. Aankoopgeschiedenis
Wij raden je aan om het spel niet direct na de aankoop af te sluiten.
Voor Android-spelers: Zorg dat je een stabiele internetverbinding hebt en dat je ingelogd blijft bij het Google-account (ongeacht het apparaat) waarmee je de aankoop hebt gedaan. Start het spel opnieuw op en zet je apparaat uit en weer aan. Als het probleem zich blijft voordoen, stuur ons dan je Order-id (deze vind je op je Google Play-aankoopbon en begint met GPA) en wij zullen je zo snel mogelijk helpen.
Voer onderstaande stappen uit om deze aankoopbon te vinden:
1. Ga naar payments.google.com
2. Controleer bovenaan rechts of het account waarmee je bent ingelogd hetzelfde account is dat je gebruikt voor Google Play. Log in bij het juiste account als dat niet het geval is.
3. Zoek 'Andere aankoopactiviteit'.
4. Selecteer 'Bekijk aankopen'.
5. Selecteer een bestelling om je bon te zien.
Wij raden je aan om het spel niet direct na de aankoop af te sluiten.
Voer onderstaande stappen uit om deze aankoopbon te vinden:
1. Ga naar 'Instellingen' > [je naam]
2. iTunes & App Store
3. Apple-ID
4. Apple-ID bekijken - mogelijk word je gevraagd om je Apple-ID te verifiëren
5. Aankoopgeschiedenis
Wij raden je aan om het spel niet direct na de aankoop af te sluiten.
Voor Android-spelers: Zorg dat je een stabiele internetverbinding hebt en dat je ingelogd blijft bij het Google-account (ongeacht het apparaat) waarmee je de aankoop hebt gedaan. Start het spel opnieuw op en zet je apparaat uit en weer aan. Als het probleem zich blijft voordoen, stuur ons dan je Order-id (deze vind je op je Google Play-aankoopbon en begint met GPA) en wij zullen je zo snel mogelijk helpen.
Voer onderstaande stappen uit om deze aankoopbon te vinden:
1. Ga naar payments.google.com
2. Controleer bovenaan rechts of het account waarmee je bent ingelogd hetzelfde account is dat je gebruikt voor Google Play. Log in bij het juiste account als dat niet het geval is.
3. Zoek 'Andere aankoopactiviteit'.
4. Selecteer 'Bekijk aankopen'.
5. Selecteer een bestelling om je bon te zien.
Wij raden je aan om het spel niet direct na de aankoop af te sluiten.