iOSの場合: まずインターネット接続が安定しているかを確認ください。そして購入を行ったのと同じiTunesアカウント（デバイス問わず）でゲームにログインしているかも確認ください。ここまで確認できたら、ゲーム設定を開いて、「購入を復元」ボタンをタップしてください。これで購入が復元できるはずです。これでもまだ問題が解決しない場合は、iTunesの購入履歴情報を添付して、弊社までご連絡ください。なるべく早く問題を解決するようにいたします。

購入履歴情報を確認する方法は以下の手順です:

1. デバイスの「設定」 > [あなたの名前]
2. iTunesとApp Store
3. Apple ID
4. Apple IDを表示 - Apple IDへのサインインが必要な場合があります
5. 購入履歴

購入を行った直後にゲームを終了させるのはエラーの原因になるのでなるべくおやめください。


Androidの場合: まずインターネット接続が安定しているかを確認ください。そして購入を行ったのと同じGoogleアカウント（デバイス問わず）でゲームにログインしているかも確認ください。ゲームやデバイスの再起動をお試しください。それでもまだ問題が解決しない場合は、注文IDを添えて弊社宛にご連絡ください（注文IDはGoogle Playの領収書などに記載されています。GPAで始まる文字列です）。内容を確認して、なるべく早く解決するようにいたします。

購入履歴情報を確認する方法は以下の手順です:

1. payments.google.com を開く
2. 画面右上にてGoogle Playで現在利用しているのと同じアカウントでログインしていることを確認する。違っていれば正しいアカウントでログインし直す
3.「その他の購入履歴」を開く
4. 「購入内容を見る」を開く
5. 領収書を確認したい注文を選択

購入を行った直後にゲームを終了させるのはエラーの原因になるのでなるべくおやめください。