Se giochi su iOS: Assicurati che la tua connessione internet sia stabile e di essere ancora collegato allo stesso account iTunes (indipendentemente dal dispositivo che usi) con cui hai effettuato l'acquisto. Una volta accertato questo, puoi andare nelle impostazioni di gioco e toccare il pulsante di ripristino dell'acquisto. Così facendo dovresti ripristinare l'acquisto. Se questo non risolve il tuo problema, ti preghiamo di fornirci la ricevuta iTunes del tuo acquisto. Faremo in modo di occuparci della questione il prima possibile.
Per trovare questa informazione, segui queste istruzioni:
1. Vai a Impostazioni > [il tuo nome]
2. iTunes e App Store
3. ID Apple
4. Visualizza l'ID Apple. Potresti dover autenticare il tuo ID Apple
5. Cronologia acquisti
Non raccomandiamo di uscire dal gioco subito dopo aver effettuato l'acquisto.
Se giochi su Android: Assicurati che la tua connessione internet sia stabile e di essere ancora collegato allo stesso account Google (indipendentemente dal dispositivo che usi) con cui hai effettuato l'acquisto. Prova a riavviare il gioco e il tuo dispositivo. Se il problema persiste, inviaci il tuo ID ordine (lo trovi sulla tua ricevuta Google Play e inizia con GPA). Esamineremo la questione e ti aiuteremo il prima possibile.
Per trovare questa informazione, segui queste istruzioni:
1. Vai a payments.google.com
2. Verifica nell'angolo in alto a destra che l'account a cui sei collegato è lo stesso attualmente attivo sul tuo Google Play. Se così non è, accedi all'account corretto.
3. Trova Altre attività di acquisto.
4. Seleziona Visualizza acquisti.
5. Seleziona un ordine per vedere la tua ricevuta.
Non raccomandiamo di uscire dal gioco subito dopo aver effettuato l'acquisto.
Per trovare questa informazione, segui queste istruzioni:
1. Vai a Impostazioni > [il tuo nome]
2. iTunes e App Store
3. ID Apple
4. Visualizza l'ID Apple. Potresti dover autenticare il tuo ID Apple
5. Cronologia acquisti
Non raccomandiamo di uscire dal gioco subito dopo aver effettuato l'acquisto.
Se giochi su Android: Assicurati che la tua connessione internet sia stabile e di essere ancora collegato allo stesso account Google (indipendentemente dal dispositivo che usi) con cui hai effettuato l'acquisto. Prova a riavviare il gioco e il tuo dispositivo. Se il problema persiste, inviaci il tuo ID ordine (lo trovi sulla tua ricevuta Google Play e inizia con GPA). Esamineremo la questione e ti aiuteremo il prima possibile.
Per trovare questa informazione, segui queste istruzioni:
1. Vai a payments.google.com
2. Verifica nell'angolo in alto a destra che l'account a cui sei collegato è lo stesso attualmente attivo sul tuo Google Play. Se così non è, accedi all'account corretto.
3. Trova Altre attività di acquisto.
4. Seleziona Visualizza acquisti.
5. Seleziona un ordine per vedere la tua ricevuta.
Non raccomandiamo di uscire dal gioco subito dopo aver effettuato l'acquisto.