Pour les joueurs sur iOS : Veuillez vous assurer que votre connexion internet est stable et que vous êtes connecté au compte iTunes (quel que soit l’appareil) avec lequel vous avez effectué l’achat. Puis rendez-vous dans les paramètres de jeu et touchez le bouton « Restaurer l’achat » - votre achat sera restauré. Si votre problème n’est pas résolu, veuillez nous fournir le reçu iTunes pour votre achat – nous nous efforcerons de trouver une solution le plus rapidement possible.
Pour accéder à ces informations, suivez les étapes ci-dessous :
1. Rendez-vous dans Paramètres > [votre nom]
2. iTunes et App Store
3. Identifiant Apple
4. Afficher l’identifiant Apple – Il vous sera peut-être demandé d’authentifier votre identifiant Apple
5. Historique d’achat
Il est recommandé de ne pas quitter le jeu juste après l’achat.
Pour les joueurs sur Android : Veuillez vous assurer que votre connexion internet est stable et que vous êtes connecté au compte Google (quel que soit l’appareil) avec lequel vous avez effectué l’achat. Essayez de redémarrer le jeu et votre appareil. Si le problème persiste, veuillez nous communiquer votre identifiant de commande (il figure sur votre reçu Google Play et commence par GPA). Nous le passerons en revue et trouverons une solution aussi rapidement que possible.
Pour accéder à ces informations, suivez les étapes ci-dessous :
1. Rendez-vous sur payments.google.com
2. Vérifiez en haut à droite que le compte auquel vous êtes connecté est le même que celui actuellement actif sur Google Play. Connectez-vous au bon compte au besoin.
3. Rendez-vous dans Autres activités d’achat.
4. Sélectionnez Afficher les achats.
5. Sélectionnez une commande pour afficher votre reçu.
Il est recommandé de ne pas quitter le jeu juste après l’achat.
Pour accéder à ces informations, suivez les étapes ci-dessous :
1. Rendez-vous dans Paramètres > [votre nom]
2. iTunes et App Store
3. Identifiant Apple
4. Afficher l’identifiant Apple – Il vous sera peut-être demandé d’authentifier votre identifiant Apple
5. Historique d’achat
Il est recommandé de ne pas quitter le jeu juste après l’achat.
Pour les joueurs sur Android : Veuillez vous assurer que votre connexion internet est stable et que vous êtes connecté au compte Google (quel que soit l’appareil) avec lequel vous avez effectué l’achat. Essayez de redémarrer le jeu et votre appareil. Si le problème persiste, veuillez nous communiquer votre identifiant de commande (il figure sur votre reçu Google Play et commence par GPA). Nous le passerons en revue et trouverons une solution aussi rapidement que possible.
Pour accéder à ces informations, suivez les étapes ci-dessous :
1. Rendez-vous sur payments.google.com
2. Vérifiez en haut à droite que le compte auquel vous êtes connecté est le même que celui actuellement actif sur Google Play. Connectez-vous au bon compte au besoin.
3. Rendez-vous dans Autres activités d’achat.
4. Sélectionnez Afficher les achats.
5. Sélectionnez une commande pour afficher votre reçu.
Il est recommandé de ne pas quitter le jeu juste après l’achat.