Para jugadores de iOS: asegúrate de que la conexión a Internet sea estable y que sigues con la sesión iniciada en la misma cuenta de iTunes (independientemente del dispositivo) con la que hiciste la compra. Cuando lo hayas comprobado, puedes ir a los ajustes del juego y tocar el botón "Restaurar compra" para restaurar la compra. Si esto no soluciona el problema, envíanos el recibo de la compra de iTunes y nos esforzaremos por resolver la incidencia lo antes posible.
Para encontrar esta información, sigue los siguientes pasos:
1. Ir a Ajustes > [tu nombre]
2. iTunes y App Store
3. ID de Apple
4. Ver ID de Apple. Se te podría pedir que autentificases tu ID de Apple.
5. Historial de compras
No te recomendamos que salgas del juego justo después de realizar la compra.
Para jugadores de Android: asegúrate de que la conexión a Internet sea estable y que sigues con la sesión iniciada en la misma cuenta de Google (independientemente del dispositivo) con la que hiciste la compra. Prueba a reiniciar el juego y el dispositivo. Si el problema persiste, envíanos tu ID de pedido (está escrito en el recibo de Google Play y empieza por GPA). Lo revisaremos y te ayudaremos lo antes posible.
Para encontrar esta información, sigue los siguientes pasos:
1. Ir a payments.google.com
2. Verificar, en la esquina superior derecha, que la cuenta en la que has iniciado sesión es la misma que está activa actualmente en tu Google Play. De no ser así, inicia sesión con la cuenta correcta.
3. Buscar Otras actividades de compra.
4. Seleccionar Ver compras.
5. Seleccionar un pedido para ver tu recibido.
Además, no te recomendamos que salgas del juego justo después de realizar la compra.
Para encontrar esta información, sigue los siguientes pasos:
1. Ir a Ajustes > [tu nombre]
2. iTunes y App Store
3. ID de Apple
4. Ver ID de Apple. Se te podría pedir que autentificases tu ID de Apple.
5. Historial de compras
No te recomendamos que salgas del juego justo después de realizar la compra.
Para jugadores de Android: asegúrate de que la conexión a Internet sea estable y que sigues con la sesión iniciada en la misma cuenta de Google (independientemente del dispositivo) con la que hiciste la compra. Prueba a reiniciar el juego y el dispositivo. Si el problema persiste, envíanos tu ID de pedido (está escrito en el recibo de Google Play y empieza por GPA). Lo revisaremos y te ayudaremos lo antes posible.
Para encontrar esta información, sigue los siguientes pasos:
1. Ir a payments.google.com
2. Verificar, en la esquina superior derecha, que la cuenta en la que has iniciado sesión es la misma que está activa actualmente en tu Google Play. De no ser así, inicia sesión con la cuenta correcta.
3. Buscar Otras actividades de compra.
4. Seleccionar Ver compras.
5. Seleccionar un pedido para ver tu recibido.
Además, no te recomendamos que salgas del juego justo después de realizar la compra.